¿Por qué no me llegan los mensajes de WhatsApp?

Si te has preguntado porque no me llegan los mensajes de WhatsApp hasta que lo abro, debes saber que este inconveniente puede deberse por diferentes motivos.

Por ello, en el siguiente artículo, te explicaremos por qué no te llegan los mensajes de WhatsApp, junto a las mejores soluciones a dicho inconveniente.

Soluciones relacionadas con el dispositivo móvil

Cuando existen fallos relacionados con la recepción de textos en WhatsApp, podría deberse a problemas generados por el dispositivo móvil. Algunas soluciones son las siguientes:

Reiniciar el móvil

La opción más sencilla para resolver cualquier error ocasional en el móvil, es reiniciarlo. Para ello, deberás mantener presionado el botón de encendido/apagado y apagarlo durante 30 segundos. Luego, habrá que encenderlo de nuevo y comprobar si el inconveniente desapareció.

En caso de que no, podría ser a causa de un fallo temporal, por lo que se solucionaría de manera automática.

Revisar el ahorro de batería

Cuando el ahorro de batería se encuentra habilitado, muchas aplicaciones no funcionan a menos que accedas a las mismas. Para revisar esta opción, realiza los siguientes pasos:

1. Ve a “Ajustes”
2. Selecciona “Batería” y toca “Ajustes avanzados”.
3. Localiza el apartado “Ahorro de batería” y comprueba si dicha opción está desactivada.

Cabe resaltar que, el nombre de algunas funciones puede variar de acuerdo al modelo del dispositivo móvil.

Verificar el Modo No Molestar

Si te preguntas porque no me llegan los mensajes de WhatsApp hasta que lo abro, podría deberse a que el Modo No Molestar se encuentra habilitado. Para verificarlo, sigue estos pasos:

1. Dirígete a “Ajustes”.
2. Presiona “Sonidos y vibración”.
3. Ubícate en “No molestar” y revisa que esté desactivado.

Desinstalar un administrador de tareas

Si tienes un administrador de tareas instalado, podría estar interviniendo en la recepción de mensajes. Por lo tanto, será necesario desinstalarla al seguir estos pasos:

1. Dirígete a “Ajustes” y presiona “Administrador de aplicaciones”.
2. Selecciona el gestor de tareas que estás usando.
3. Toca el botón “Desinstalar” y confirma esta acción.

Una vez hecho, podrás verificar si los textos de WhatsApp llegan con normalidad.

Soluciones relacionadas con la conexión a Internet

Otros problemas que evitan la recepción de mensajes de WhatsApp, pueden relacionarse con la conexión a Internet. Algunas soluciones son las siguientes:

Verifica que estás conectado a Internet

Si tu Smartphone no tiene conexión a Internet, será importante verificar que realmente estás utilizando una red Wi-Fi o datos móviles. Para ello, basta con entrar al navegador web y abrir cualquier página. En caso de que no estés conectado, deberás comprobar que el router o modem está configurado correctamente o llamar a tu operadora.

Asimismo, se aconseja desactivar el Wi-Fi y volver a activarlo, o habilitar los datos móviles para solucionar dicho fallo.

Activar los datos en segundo plano

WhatsApp consta de una función llamada “Datos en segundo plano”, la cual permite recibir mensajes en todo momento, así el usuario no entre en la app. Para verificarla, sigue estos pasos:

1. Ve a “Ajustes” y selecciona “Aplicaciones”.
2. Presiona “Administrar aplicaciones” y oprime “WhatsApp”.
3. Pulsa “Wi-Fi y datos móviles”.
4. Ubícate en “Datos en segundo plano” y verifica que la función esté activa.

Soluciones relacionadas con WhatsApp

En ocasiones, la aplicación de WhatsApp puede presentar fallos que evitan la recepción de mensajes. Por ello, algunas soluciones a considerar son las siguientes:

Comprueba los permisos de la app

Si WhatsApp no cuenta con todos los permisos correspondientes, podrían surgir problemas al recibir textos. Para comprobar dicha función, sigue estos pasos:

1. Dirígete a “Ajustes” y presiona “Aplicaciones”.
2. Pulsa “Administrar aplicaciones” y selecciona “WhatsApp”.
3. Oprime “Permisos” y verifica que todos se encuentran habilitados.

Eliminar los datos de la app

Otra alternativa es cerrar sesión y eliminar los datos de la app, lo que podría solucionar fallos ocasionales de WhatsApp y mejorar la recepción de mensajes. Para hacerlo, tendrás que ir a “Ajustes”, oprimir “Cuentas” y seleccionar “WhatsApp”. Posterior a ello, deberás pulsar “Eliminar cuenta”.

Luego, sigue la ruta “Ajustes > Administrar aplicaciones > WhatsApp > Almacenamiento y caché”. En esta opción, habrá que presionar “Liberar espacio de almacenamiento” o “Borrar datos de aplicación”. Posterior a ello, tendrás que registrarte nuevamente en la app y verificar si el fallo se resolvió.

Cierra las aplicaciones en segundo plano

La mayoría de los Smartphones dan acceso a dicha función a través de un único botón, el cual puede ubicarse en distintas partes de acuerdo al modelo del móvil. Para hacerlo, solo habrá que acceder a este apartado y eliminar todas las aplicaciones en segundo plano. Así, evitarás que apps consuman recursos y afecten la recepción de mensajes.

Reinstalar la aplicación

En caso de que los métodos señalados con anterioridad no funcionen y sigas sin recibir los mensajes de WhatsApp, deberás proceder a reinstalar la app. Para hacerlo, dirígete a: “Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalar”. Luego, solo tendrás que proceder a descargar la versión para Android o iOS, y verificar si el inconveniente se resolvió.

Soluciones para diversos Sistemas Operativos

Si el fallo está relacionado con la versión del Sistema Operativo del móvil, considera los siguientes métodos:

En caso de Android 4.1 a 4.4

En caso de que dispongas del Sistema Operativo 4.1 a 4.4, deberás seguir este procedimiento:

1. Ve a “Ajustes” y presiona “Uso de datos”.
2. Oprime los tres puntos paralelos y verifica que la función “Sincronizar datos automáticamente” esté activa.
3. Revisa que el apartado “Optimización de Wi-Fi” se encuentra deshabilitado.
4. Regresa a “Ajustes”, selecciona “Wi-Fi” y toca los tres puntos paralelos.
5. Ubícate en “Avanzado” y elige “Optimización Wi-Fi”.

En caso de Android 6.0 o versiones posteriores

Si tienes versiones posteriores a Android 6.0, será necesario seguir este procedimiento:

1. Sigue la ruta: “Ajustes > Sonido > No molestar” y verifica que dicha función no esté activada.
2. Ve a: “Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones > WhatsApp > Accesos” y comprueba que la app dispone de todos los permisos.

Otras soluciones para que te lleguen los mensajes de WhatsApp

Otras soluciones que pueden ayudarte a recibir los mensajes de WhatsApp, son las siguientes:

• Conecta el dispositivo móvil a una fuente de energía, en caso de que el modo de ahorro de batería se encuentre activado.
• Sigue la ruta: “Ajustes > Aplicaciones”, presiona los tres puntos paralelos y selecciona “Restablecer preferencias de aplicaciones”.
• Reinicia Hangouts al ir a dicha app, presionar los tres puntos paralelos y oprimir “Salir”. Luego, ingresa de nuevo e inicia sesión.
• Verifica que la inactividad de Wi-Fi esté configurada en “Siempre”. Para ello, ve a: “Ajustes > Wi-Fi > tres puntos paralelos > Avanzados > Wi-Fi durante suspensión”.
• En caso de que tengas una sesión de WhatsApp Web habilitada, dirígete a la aplicación de WhatsApp, pulsa los tres puntos paralelos y selecciona “Dispositivos vinculados”. Toca el perfil en cuestión y presiona “Cerrar sesión”.

¿Cómo contactar con servicio de atención al cliente de WhatsApp?

Si el problema persiste y no te llegan los mensajes de WhatsApp, deberás proceder a contactar con el servicio de atención al cliente.

Desde dispositivos Android e iOS

Para contactar con el soporte de WhatsApp desde un dispositivo móvil Android o iOS, deberás seguir estos pasos:

1. Ve a WhatsApp.
2. Pulsa los tres puntos paralelos y sigue la ruta: “Ajustes o Configuración > Ayuda > Contáctanos”.
3. Escribe las razones por las que necesitas soporte y toca “Sig.”
   
4. Serás enviado a un chat dentro de la app donde te asistirán.

Desde un navegador web

Para solicitar servicio al cliente desde el navegador web del móvil o PC, puedes acceder al apartado Contactar con WhatsApp y seleccionar la plataforma con la cual requieres ayuda, ya sea WhatsApp Messenger, Enterprise o Business. Posterior a ello, deberás rellenar un formulario, pulsar “Enviar” y esperar a obtener respuestas.

Si te preguntabas por qué no te llegan los mensajes de WhatsApp, con esta guía obtendrás los mejores métodos para solucionar dicho fallo.